外出先からスマホで防犯カメラの映像が見られなくなった際は、以下の手順で上から順に確認・操作をお願いいたします。現地へスタッフを派遣する前に、この手順で復旧するケースが非常に多くなっています。
STEP 1：スマホ（見る側）の電波状態をチェックする
ご自身のスマホのネット環境を確認します。YouTubeなどの動画が問題なく視聴できるか試してください。 ※動画が見られない・遅い場合は、スマホ側の電波（地下・通信制限など）が原因です。電波の良い場所へ移動してください。
STEP 2：アプリの「画質設定」を落としてみる
高画質（HDなど）に設定していると、電波が少し悪い場所では映像が乱れたりエラーになったりします。 改善策：一度、画質設定を「低画質（SD/スムーズなど）」に落として、映像が出るか試してください。
STEP 3：スマホのアプリと本体を「再起動」する
システムをリフレッシュします。 手順①：アプリを完全に閉じ、バックグラウンドで動いている他のアプリもすべて終了させます。 手順②：スマホ本体を再起動し、再度カメラアプリを開いて確認します。
STEP 4：【現地に人がいる場合】お店のネット接続を調べる
店舗内にスタッフ様がいる場合は、現地の状況を確認してもらいます。 確認①：お店のWi-Fiが正常に繋がっているか確認。 繋がらない時：プロバイダや回線キャリアの「障害情報」を確認してください。障害時は復旧後に再度カメラをご確認ください。
STEP 5：【最終手段】カメラ電源の再起動を行う
現地にスタッフ様がいる場合のみ、機器の一時的なフリーズを解消します。 手順：防犯カメラ（または録画機・ルーター）の電源コンセントを抜き、差し直します。 注意点：必ず「3分以上」待ってから、映像が映るか確認してください。
それでも復旧しない場合はカメラ本体や設定に問題がある可能性があります。